丰田的问题解决法.ppt

问题解决的步骤.具体行动--步骤5.制定对策 内部使用 工作计划书 (4日)取得产品设计照片 制作手册草案 (28日)报告 修正 印刷 (25日)说明会 总结经常出现的问题 取得所有应对方法的书面说明 网叶设计 IT相关准备 (4日)网叶正式启用 网叶维护 问题解决的步骤.具体行动--步骤5.制定对策 内部使用 案例.创新汽车金融产品的甄别 最近,A,B,C,D四家银行向奇瑞经销商提供四种不同的融资产品,来支持经销商向奇瑞销售公司批量购买汽车. 如何甄别出哪一种产品最好呢? 打分表 B银行的电子银票是一个值得向奇瑞经销商推广的汽车金融服务产品 问题解决的步骤.具体行动--步骤5.制定对策 内部使用 问题解决的步骤.具体行动--步骤5.制定对策 内部使用 制定对策 小节 思考尽可能多的对策 针对每个真因,尽可能准备多个对策 整理对策方案 确认没有重复和遗漏, 将对策具体化 筛选出附加值高的对策 把握对相关人员●部门的影响 甄选方案 寻求共识 制定明确具体的实施计划 内部使用 问题解决的步骤.具体行动--步骤6.贯彻实施对策 步骤6.贯彻实施对策 齐心协力,迅速贯彻。通过及时地汇报● 联络● 商谈共享进展信息 重视速度,遇到障碍进展不顺时,不言放弃,坚持到底 齐心协力,迅速贯彻! 不言放弃,坚持到底! 切实检查 及时汇报● 联络● 商谈 内部使用 问题解决的步骤.具体行动--步骤6.贯彻实施对策 集中处理 一鼓作气,齐心协力, 集中处理, 迅速贯彻. 不轻意妥协 确认进展 随时确认工作进展情况 迅速修正工作与计划的偏差,避免发生重大错误 (1) 齐心协力,迅速贯彻 (2) 通过及时地汇报●联络● 商谈,共享进展信息 (3) 决不放弃,迅速实施下一步对策 通向目标的最大障碍就是“想要放弃”。 不管遇到什么样的困难,都要反复尝试, 不怕犯错误。 不掩盖错误 内部使用 问题解决的步骤.具体行动--步骤7.评价结果和过程 步骤7.评价结果和过程 客观地评价目标的达成结果和过程 从成功和失败中学习，积累知识和技能 目标的达成情况如何 评价 评价 评价 客户的角度 丰田的角度 自己的角度 过程？ 结果？ 内部使用 问题解决的步骤.具体行动--步骤7.评价结果和过程 评价实施结果 如仅取得了一定的效果,但没达到目标,也不能认为是成功了 客观地评价，不要为自己辩护 没有完成，要究其原因，将经验活用到今后 评价实施过程 结果有其产生的过程,只有能够必然,持续地产生好的结果,才能得到好的评价. 与相关人员●部门共享评价结果 (1) 对目标达成的结果和过程作出评价，并与相关人员共享信息 (2) 站在客户,丰田和自己的角度上反思 是否提高了客户满意度 是否有助于带来公司的发展 是否实现了个人的成长 (3) 学习成功和失败的经验 案例:几种汽车金融服务产品实施成果的比较 1、经销商的角度---经销商资金成本（以100万融资3个月计算） 2.奇瑞公司财务部的角度---汽车金融服务产品的流动性和成本收益 收益 4500 27000 4500 4000 -15 3.汽车金融部的角度---使用效率及风险责任 内部使用 问题解决的步骤.具体行动--步骤8.巩固成果 步骤8.巩固成果 将成功的过程制度化并固定下来。这样即使从事这项工作的人发生变动， 也能够保证继续创造成果。 积极推广成功的机制，以提高组织整体的战斗力 实施 成功 失败 × P A D C 重复PDCA循环 标准化 新的“理想状态” 对公司而言 标准化 改善 标准化 改善 就本职工作而言 改善 推广 推广 不做掰玉米的猴子 将成果以及成功的过程作为机制固定下来(标准化)。 无论何时,由谁都能避免蛮干，暇疵,浪费,达到同样效果。 实施的人不同，其工作能力，经验，业务内容也不同，因而做法也会多种多样。 “言传身教”在一定场合是有效的 工作手册，范本，Check List,流程图，规定等也是巩固成果的有效方法 机制的建立不是一次做成就一劳永逸了。要根据情况的变化，及时地修正。 (1) 将成果制度化并巩固(标准化) 内部使用 问题解决的步骤.具体行动--步骤8.巩固成果 (2) 将成功的机制横向推广和展开 (3) 着手下一步的改善 将成功的过程作为机制在组织中巩固下来，这样的彻底反复的过程是丰田 的强势所在。 一旦成为机制并不意味着终结，而应该向更高的理想状态，持续改善 步骤7. 评价结果 和过程 1