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* * * * * * * 服 务 标 准 培 训 （安踏品牌导购岗前培训） * 为何要培训？ 培训是什么？ 管理是严肃的爱、培训是最好的福利！ 我们对大家严格的要求和管理，是为了 帮助大家养成一种更容易成功的习惯， 这对每位同事都是有益的，是在帮助大 家、爱护大家。 * 什么是最好的福利？ 是工资？是奖金？还是保险？ 都不是！ 提供培训是让大家拥有知识和能力！ 具备成功者的素质和条件！ 这是你的无形资产，是你的财富， 是你的最大、最好的福利！ * 培训内容： 1. 工作要求及卖场纪律 2. 服务标准及服务八大步骤 3. 导购人员的工作态度 * 服务标准: 1. 什么是标准? 标准是衡量事物的准则。 2 . 什么是服务？ 为集体利益或为别人的需求或为 某种事业而做的工作。 * 什么是服务标准？ 1. 是一套明确清晰的指引。 2. 由顾客进店至离开，服务的每一个步骤。 3. 为顾客提供一致性的服务。 4. 作为员工服务评核的标准。 * 服务的八大步骤 1. 打招呼： 注意事项：微笑、目光接触、邀请手势、 语调的变化及语言的多样性。 2. 了解顾客的需要： 注意事项：微笑、目光接触；发问、聆听、 观察。 * 3. 介绍产品： 注意事项：微笑、目光接触； 运用专业知识、销售技巧 FAB及USP。 4. 邀请试穿： 注意事项：微笑、目光接触； 邀请手势、提醒顾客保管 好自己的随身物品！ * 5. 试穿过程： 注意事项：微笑、目光接触； 半蹲跪式服务！（核心） 6. 附加推销： 注意事项：微笑、目光接触； 附加推销能增加店铺销售， 也能提升个人提成。 还有其它好处吗？ * * 好处一：让顾客更加了解这个品牌及 其它产品相关内容。 好处二：让顾客更加深切的感受我们 的优质服务。 好处三：锻炼了自己，也挖掘了顾客 的购买潜力！ * * 7. 付款： 注意事项：微笑、目光接触； 双手接钱递物、唱收唱付， 鉴别钱的真伪！ 8. 完成交易及售后服务： 注意事项：微笑、目光接触； 检查商品的完整性及尺码； 介绍打理方式及三包规定！ * * 导购人员的工作态度 “态度决定一切”这句话常常出现在我们的 耳边。 不错，态度真的能决定一切，可是 什么样的态度将决定怎样的一切呢？ 作为我们导购人员，在工作中又该有什么 样的心态呢？ * * 导购人员的十大心态： 一；积极的心态： 任何事物肯定有很多好的方面，也有 一些不够好的地方，我们首先需要用 积极的心态去对待。 也许你在销售过程中会遇到很多困难， 可是我们应该看到克服这些困难后的 一片蓝天。 * * 积极的人像太阳，走到哪儿亮到哪儿； 消极的人像月亮，初一、十五不一样。 积极的心态不但使自己充满奋斗的激情， 也会给你身边的人带来阳光！ 二；主动的心态： 什么是主动？ 主动就是：“在没有人告诉你做什么的时 候，而你正做着恰当的事情”。 在竞争异常激烈的今天，被动就会挨打， 主动就会占据优势的地位！ * * 社会、企业，只能给你提供道具，而舞台 需要你自己搭建