东升美业美容部管理方案.doc

东升美业美容部管理制度 1、顾客服务满意度： 1）手 法：一般□ 满意□ 2）服务流程：一般□ 满意□ 3）服务态度：不好□ 好 □ 4）专业程度：一般□ 满意□ 5）综合能力：一般□ 满意□ 2、考勤制度： 1）早退、迟到每分钟扣一分。 2）请假提前一天申请，并扣除当天薪资。 3）请事假每小时4分。 4）旷工每天扣100分。 5）休班提前一天申请，违者10分。 6）上下班要签到违者5分。 3、仪容、仪表、仪态 1）工装干净整齐。 2）配戴工作牌。 3）化淡妆、短发或盘发。 4）面带微笑。 5）不能留指甲、不能涂指甲油。 4、卫生管理制度 1）每周三彻底大扫除。 2）7：30下班收拾卫生区。 3）每天8：30收拾好卫生正式营业。 4）8：35检查卫生不合格每次扣2分，最多扣5分。 5、安全管理制度 1）浪费水者，不龙头关不紧扣5分。 2）有漏掉关电每一次扣10分。 3）店内用品损坏，敢于承认按进价扣分，不承认者找到当事人双倍处罚，找不到当事人均罚。 6、贵重物品管理制度 1）顾客贵重物品请顾客收好或存柜，否则当事人承担全部责任。 2）顾客走时，请客人签好贵重物品的签收。 3）个人贵重物品存放好，否则丢失自负。 7）顾客档案管理制度 1）所做项目客户签字 2）所做项目如实签写 3）送客人一楼门口，目送走出10米或上车 4）顾客生日提前一天说并准备生日礼物1份，需向店长申请。 8、仓库管理制度 1）所缺的常用产品剩余1款时进货 2）每月月底点库 3）进货当日入库 4）点库缺的产品所有美容部按进价均分补偿 9、财务管理制度 1）日结日清，加班晚10点明早9点之前报备。 2）报备业绩，美容部、美发部分开。 3）工资16号17号报备。 10、调配制度 1）身体：基础油3ml+单方各3滴 2）五行：每款5-8滴 3）熏蒸：油3 酒2 共3ml-5ml 4）面部：按面部情况适量 11、服务流程 1）迎客（话术）换鞋，带入房间 2）送水、点心 3）操作前准备工作 4）说明所做项目及所需时间 5）请客户给予监督（话术） 6）正式操作（话术） 7、顾客签字，签写服务评价表，送水 8）送客户出门 9）1、4、7法则做售后服务 12、销售流程 1）自我介绍（话术） 2）熟人关，产生认可及亲和力 3）高级顾问，诊断症状 4）给予处方 疗程方案 5）体验或疗程卡项 6）促成 13、各项目操作流程 1）面护：90分钟 清洁 爽肤 按摩 面膜 护肤 敲背 2）身体：五行：50分钟 展油 点穴 按摩 刮痧 拔罐 3）卵保 肾保：40分钟 展油 按摩 火疗 4）中药熏蒸：60分钟 熏 按摩 敷膜 14、前台接待：预约流程 进店流程：1）自我介绍 2）问对方贵姓 3）请问有什么可以帮到您或请问今天做什么项目 电话流程1）自己我介绍：您好 东升美业 我是××请问有什么可以帮到你 2）电话过程中做记录：姓名×× 时间×× 所做项目×× 找谁做×× 3）谢谢您的来电再见 15、进店接待流程 1）自我介绍 2）请问您贵姓 3）×姐 您好 我先带您参观本店 话术（特色项目） 4）带入诊断室 请专家坐诊 5）根据情况进行操作 16、晨会 夕会 月会 周会流程 早会：1）自我介绍 2）问好 3）点名 4）热舞 5）愿景 6）宗旨 7）龙的呼唤 夕会：1）自我介绍 2）问好 3）有业绩的激励 4）当天工作总结 5）问候晚安 17、员工管理制度 1）严禁在店内销售任何店内没有的产品。 2）严禁私自留客人的电话号码或记录档案中的电话号。 3）严禁诋毁店里的所有物品及项目。 4）严禁私自给客人做项目或拒介绍客人给别人服务 以上1---4情节违规者每次扣200分情节严重者开除并不反还押金。 5）上班时间不能负面情绪化，要笑脸相迎。 6）工作时间不能说脏话及负面的话语（如：烦死了，燥死了……） 7）早晨上班后，有客人时放轻音乐。 8）美容区域注意事项：说话声音轻，推拉设备轻，走路上楼要轻 取放物品要轻。 9）不服从管理 顶 撞，等造成不良影响的，每次50分，重者知错不改开除不返还押金。 10）店内不能处对象，违者开除1方并扣200分。 11）每月28号考核技能。 12）上班时间电话发放入个人柜里中午11：30-1：00， 下午5：00-6：00可以查看。 13）看的书及时放回书柜